Chapter8 : E-Marketing

        ย่อมาจากคำว่า Electronic Marketing หรือเรียกว่า “การตลาดอิเล็กทรอนิกส์”    หมายถึง  การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่ทันสมัย และสะดวกต่อการใช้งานเข้ามาเป็นสื่อกลางไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์   โทรศัพท์ หรือพีดีเอ  ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันโดยใช้อินเทอร์เน็ตมาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดอย่างลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย  เพื่อบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

E-marketing plan

วัตถุประสงค์ของโครงสร้างการทำ  E-marketing Plan

·        การลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่คุณค่า

·        การสร้างรายได้

·        ช่องทางความร่วมมือ

·        การสื่อสารและการสร้างแบรนด์

E-marketing planning

การวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของกลยุทธ์การทำ e–business

1.     Situation – where are we now?

2.     Objectives – where do we want to be?

3.     Strategy – how do we get there?

4.     Tactics – how exactly do we get there?

5.     Action – what is our plan?

6.     Control – did we get there?

ข้อดีของ E-marketing

          1. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 800 ล้าน คน,  225 ประเทศ, 104 ภาษา

          2. สามารถวัดผลได้แม่นยำกว่าสื่ออื่น

          3. ราคาลงโฆษณาถูกกว่าเมื่อเทียบกับสื่ออื่น

          4. จำนวนผู้ใช้สื่อนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

          5. คุณภาพของผู้ใช้มีมากกว่าสื่ออื่น

Click and Click  เป็นการให้บริการบนอินเทอร์เน็ตอย่างเดียว ไม่มีธุรกิจในโลกจริง

Click and Mortar เป็นรูปแบบทีมีธุรกิจจริง(Real) อยู่แล้วแต่ขยายมาทำใน อินเทอร์เน็ต

เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียระหว่าง 2 โมเดล

Click & Click	Click and Mortar
ข้อดี	ข้อดี
-ต้นทุนต่ำ ใช้คนน้อย	-มีความเชี่ยวชาญ
-เริ่มต้นได้ง่าย	-มีลูกค้าอยู่แล้ว
-เปิดกว้างมากกว่า	-น่าเชื่อถือ
-ไม่ต้องมีความชำนาญมาก ก็เริ่มทำได้	-รองรับลูกค้าได้ online และ offline
ข้อเสีย	ข้อเสีย
-ขาดความชำนาญ	-ต้นทุนสูง
-สร้างฐานลูกค้าใหม่	-ใช้เวลาในการจัดทำ
-ความน่าเชื่อถือมีน้อย	-การทำงานต้องยึดติดกับบริษัท

       

       การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์

1.กำหนดเป้าหมาย  เป้าหมายในการทำเว็บ  คุณทำเว็บไปทำไม?

          - กลุ่มเป้าหมายของคนที่จะเข้าเว็บคุณคือใคร ?เช่น อายุ, เพศ, การศึกษา,ฐานเงินเดือน, Location, กลุ่มธุรกิจ , ความชอบ ฯลฯ

          -จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส อุปสรรค์  (SWOT Analysis)

          -แหล่งรายไดข้องเว็บไซต์

          -จุดเด่น หรือจุดแตกต่าง (Differentiate) ของคุณกับเว็บอื่นๆ 

          -การหาลูกค้า

               Who – ลูกค้าคือใคร?

               Where – ลูกค้าอยู่ที่ไหน?

               What – อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?

               Why – ทำไมเขาถึงต้องมาที่เรา?

               When – เมื่อไรที่เขาต้องการเรา?

2.ศึกษาคู่แข่ง

          -คู่แข่งคุณคือใคร ?

          -ศึกษารูปแบบการทำเว็บ, ธุรกิจของคู่แข่ง

          -จุดเด่น จุดอ่อนมีอะไรบ้าง

          -ศึกษาเคาเตอร์ (Stat) ของคู่แข่ง

          -เข้าร่วมเว็บบอร์ดของคู่แข่ง (ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ชอบไม่ชอบอะไร)

          -บอกรับจดหมายสมาชิกของคู่แข่ง

          -ขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์(ราคาโฆษณา, สถิติ)

          -เข้าชมเว็บคู่แข่งเป็นประจำ

3.สร้างพันธมิตร

          -เว็บคู่แข่ง

          -บุคคลหรือองค์กรที่อยู่ในแวดวงธุรกิจเดียวกัน

          -เว็บอื่นๆ ที่สามารถร่วมมือกันได้

          -กับผู้เข้าชมเว็บไซต์

          -การร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ

• Online - Offline

• Win – Win – Win Solution รูปแบบของความร่วมมือ

• การแลกเปลยีนสินค้ากับสินค้า Bartering Model

• การแบ่งรายได้ (Revenue Sharing)

• ความร่วมมือทางด้านบุคลากร ทรัพยากรและข้อมูล

• สื่อ และช่องทางในการประชาสัมพันธ์

• ได้ทุกอย่าง

4.ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็น

     -เคาเตอร์วัดจำนวนเข้าตัวเก็บสถิติ(Stat) Free Stat Service (www.Truehit.net, www.nedstat.com)

          -เว็บบอร์ด Guest Book

ตัวเก็บนับจำนวนคนในเว็บไซต์ขณะนั้น Option

ห้าม Save ภาพในหน้าเว็บนั้น  เว็บที่สามารถไปหา Script ได้

          • www.thscripts.com

          • www.DynamicDrive.com

          • www.hotscripts.com

การศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ผ่าน www.Truehits.net

เก็บข้อมูลผู้ที่เข้ามาเว็บไซต์เชิงลึก (วันเวลา, ประเทศ)

5 . ดูแลและปรับปรุงเว็บไซต์อยู่เสมอ

         ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้, คู่แข่ง, ตลาด, สภาพแวดล้อม, เทคโนโลยี  โดยการเปิดรับความคิดเห็นจากผู้ใช้, ปรับปรุงเว็บไซต์อยู่เสมอ, วางแผน, ปรับปรุง, โฆษณา และ ประเมินผล

วิธีการออกแบบแบนเนอร์

1.     ขนาดยิ่งใหญ่ยิ่งมีโอกาสการคลิกเยอะ

2.     เปลี่ยนแบนเนอร์บ่อยๆ(1แคมเปญ ควรมีอย่างน้อยแบนเนอร์ 2 แบบ)

3.     ใช้คำพูดที่จูงใจ  เช่น “โอกาสสุดท้าย, กดที่นี่”

4.     ฟรี! ยังเป็นคำที่มีอนุภาคมากที่สุด

5.     การใช้ภาพเคลื่อนไหวจะมีคนคลิกมากกว่าภาพนิ่ง

6.     การใช้เซ็กซ์ช่วย...ยังไงคนก็สนใจ

7.     ใช้สีสันโดดเด่น

8.     การออกแบบที่ดี

9.     ขนาดไฟล์ของแบนเนอร์ไม่ควรใหญ่จนเกินไป

10.ทำลิงค์ไปหน้าที่ต้องการหลังจากกดแบนเนอร์

11.ทดสอบแบนเนอร์ก่อนขึ้นจริง

Search Engine Marketing

     •  85%ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วโลกใช้ Search Engine

     • 87%ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต จะหาเว็บไซต์จาก Search Engine (ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Georgia Tech)

     •70% ของการซื้อขายอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นจากการใช้ เสิร์ชค้นหา(Source: Forrester/IAB)

รูปแบบของ Search Engine

1.Natural Search Engine Optimization (SEO)

        เป็นการปรับแต่ง Key Word ให้ตรงกับเว็บไซต์ เมื่อมีการค้นหาผ่าน Search Engine ชื่อเว็บจะแสดงอยู่ในหน้ารายการของเว็บที่ค้นเจอ 

     ข้อดี     ฟรี Traffic, ผู้ชมจะคลิกในส่วนนีสูงถึง 60-70%

     ข้อเสีย  ใช้เวลานานในการขึ้นอันดับ
               สามารถเลือกจำนวน keyword ได้จำกัดแค่ 2-5 คำต่อเนื้อหาหนึ่งหน้าของเว็บเพจ,
               ไม่สามารถรักษาสถานะของอันดับได้แน่นอน
               ไม่สามารถวัดค่า ROI ที่แน่นอนใช้เวลานานกว่าจะรู้ผลของแต่ละคำ

2.Paid Search Advertising (Pay Per Click Advertising)

          เป็นการโฆษณาแบบ จ่ายเงินเพื่อทําให้เว็บของคุณ แสดงเมื่อมีการค้นหาใน Key Word ที่คุณกำหนดไว้ http://adwords.google.com

     ข้อดี   พร้อมใช้ในเวลาไม่ถึง 15 นาที
              แม้ว่า Search Engine จะเปลี่ยนแปลงการจัดใหม่อันดับของคุณจะคงที่อยู่เสมอ 
              สามารถเลือกจำนวน keyword ได้ไม่จำกัด
              ควบคุมค่าใช้จ่าย 
              สามารถวัดค่า ROI ได้แม่นยำและใช้เวลาไม่นาน
     ข้อเสีย ต้องเสียเงินทุกครั้งเมื่อมีคนคลิกAd
               ต้องใช้ทักษะที่ค่อนข้างสูงในการบริหารAd

วิธีการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์-Online

• ส่ง MSN, ICQ  หาเพื่อนๆ แล้วให้ส่งต่อ
• โปรโมตธุรกิจบนเว็บบอร์ด หรือ Community ต่างๆ 
• ใช้คนจำนวนมากในการเข้าไป "สร้างกระแส" ตามแหล่งต่างๆ ที่มีคนเยอะ
• chat room, forums, discussion groups etc around the world
• ใช้ความเป็นส่วนตัวเข้าไปสร้างกระแสสังคมใน Virtual Community ทำ Signature ใน E-Mali(Cut-Look, Hotmail)
• ใส่ข่าวสารหรือโฆษณาลงไป
• ลงทะเบียนใน Web directory, Search Engine
• เขียนบทความที่อื่นๆ แล้วทำ link กลับมา
• มีบริการทดลองใช้ฟรี
• แจ้งผู้เข้าเยี่ยมชมเมื่อเว็บปรับปรุงใหม่
• ให้ดาวน์โหลดฟรี
• สร้างสีสันในเทศกาลต่างๆ ในเว็บไซต์
• ระบบสมาชอกแนะนำสมาชิก
• แจกรางวัลผู้มาเยี่ยมชม หรือบัตรกำนัลออนไลน์
• จัดประกวดหรือ แข่งขันต่างๆ ภายในเว็บ
• หมั่นคอยส่ง Mailina List หาสมาชิ

รูปแบบรายได้จากการทำเว็บไซต์

1. ขายโฆษณาออนไลน์

2. ขายสินค้า E-Commerce

3. ขายบริการหรือสมาชิก

4. ขายข้อมูล (Content)

5. การจัดกิจกรรม, งาน

6. การให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือ

7. การรับพัฒนาเว็บไซต์

6 Cs กับความสำเร็จของการทำเว็บ

          Content(ข้อมูล)  ข้อมูลใหม่สดเสมอ, มีความถูกต้อง, อ้างอิงถึงแหล่งที่มาของข้อมูล

การจัดการและบริหารข้อมูล

          1.เว็บไซต์ที่มีข้อมูลไม่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย(Static Content)

          2.เว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลเสมอ(Dynamic Content)

รูปแบบของการหาข้อมูล

          1.ทางผู้จัดทำเว็บไซต์เป็นคนผลิตข้อมูลขึ้นมา(Self Feeding)

          2.มาจากผู้เข้าใช้บริการ(User Feeding)

          3.จากพันธมิตร(Partner Content)

          Community(ชุมชน,สังคม)  Community คือ การรวมตัวของกลุ่มคนจำนวนหนึ่งที่อยู่ร่วมกันภายใต้สถานๆ หนึ่ง   โดยมีการพูดคุย หรือกิจจิกรรมร่วมกันภายในสถานที่แห่งนั้น

องค์ประกอบในการสร้าง Community ในเว็บไซต์

          1.เว็บบอร์ด (Web Board)

          2.พิกโพสต์ (Pic Post)

          3.ไดอารี หรือ บล็อก (Diary or Blog)

          4.ข่าว (News) + Web Board

          5.รวมลิงค์เว็บไซต์

          6.ห้องแชต (Chat Room)

          Commerce(การค้าขาย)  หรือการทำการค้าขายผ่านเว็บไซต์  ซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์ได้  เช่นเว็บข้อมูล (Content), เว็บโปรแกรมมิ่ง, เว็บ Community, หรือเว็บโป๊  ก็สามารถ ทำ E-Commerce

การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ

          การซื้อสินค้ามาเก็บไว้

          การนำสินค้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสือมือเปล่า)

          การนำสินค้าจากพันธมิตรมาขาย www.thaisecondhand.com/promotion

          Customization(การปรับให้เหมาะสม)  คือ รูปแบบการให้บริการที่สามารถปรับแต่งการใช้งานให้มีความเหมาะสมกับผู้ใช้บริการภายในเว็บไซต์

          •การปรับแต่งข้อมูลเพื่อการบริการ (Service)  http://my.MSN.com

          •การปรับแต่งสินค้าเพื่อการค้า (Commerce)  www.Nike.com

          •การเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อการนำเสนอข้อมูล (Information) www.Amazon.com, www.nike.com

          Communication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)  คือ ช่องทางในการสื่อสาร  และติดต่อกับผู้ใช้บริการในเว็บไซต์ของคุณ จริงๆ แล้วสิ่งที่คุณมีอยู่ในเว็บไซต์คุณคอื ข้อมูล (Content) หรือ บริการ (Service) ซึ่งเป็นเพียงแค่ “ช่องทาง” ในการ “เข้าถึง” ข้อมูลหรือ บริการเหล่านั้น -โทรศัพท์มือถือ - บริการผ่าน WAP - บริการข้อมูลผ่าน SMS - PDA – ทางโทรศัพท์ปกติ  ให้บริการ Content บนมือถือ Hutch Revenue Sharing Hutch help marketing Technology provider Training http://www.hutch.co.th/msites

Hutch M-Site Program

          Convenience(ความสะดวกสบาย)

การใช้งานง่าย (Usability)

1.     "ดู" ง่าย

               • การวางรูปแบบ (Layout)

               • รูปภาพ และไอค่อน ( Image & Icon)

               • ขนาดตัวอักษร (Font) และการจัดหน้า

               • การออกแบบระบบนำทางที่ดี (Navigation) 

               • มี  Site map ในเว็บ

          2. "เรียนรู้" ได้ง่าย (easy to learn)

          3. "จดจำ" วิธีการใช้งานได้ง่าย

          4. "เข้าถึง" ได้ง่าย

          5. ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ (efficient to use)

          6. การเจอปัญหาและการแก้ไข (Help & FAQ)